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DEVOLUCIONES

¿Acepta Identy Beauty devoluciones?

¡Por supuesto que sí! Te recomendamos que antes revises si el tono se ajusta a tu piel y se corresponde al que habías pedido antes de abrir el envase. Si no es así y conservas el producto en su caja original y el producto no está abierto o utilizado, puedes devolverlo en el plazo de 14 días naturales desde el día en el que recibas el pedido. No hay inconveniente en realizar la devolución de los productos que quieras y te emitiremos el reembolso correspondiente.

¿Cómo hago la devolución?

1-Infórmanos de tu devolución

Envía un correo con la referencia del pedido, el nombre de la persona que realizó la compra y la causa de la devolución a [email protected]. Recibirás una respuesta del equipo de Identy Beauty. No continúes adelante con la devolución antes de recibir respuesta.

2-Prepara el paquete para la devolución

Si la devolución es por causas ajenas a Identy Beauty, por ejemplo debido a un cambio de opinión o error a la hora de hacer la compra, el producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste; que conserve su caja original, sin abrir, sin utilizar, con el embalaje y etiqueta original. Deberás encargarte de devolvernos los productos así como del coste del envío. Puedes elegir el método de envío que mejor se ajuste a tus necesidades. Cuando recibamos el paquete, revisaremos el estado de los productos y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está procesado.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Identy Beauty, por ejemplo producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada, seremos nosotros quien nos encargaremos de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndonos cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio. Contacta con nuestro equipo de Customer Love a [email protected] y te detallaremos cómo efectuar la devolución sin coste alguno y de una forma muy sencilla.

MUY IMPORTANTE: En caso de que realices tú el envío, recuerda conservar el resguardo de envío, ya que en caso de incidencia es tu comprobante frente posibles reclamaciones. De lo contrario, Identy Beauty no se hace responsable de la devolución.