envios freshly

ENVIAMENTS NACIONALS

ZonaTarifaTemps de trànsitEnviament gratuït
Espanya (Península) 0€ 24/48h Sense mínim
Illes Balears 2.9€ 48h/72h > 20€
Illes Canàries 5.9€ 48h/72h > 49€

Terminis de lliurament

Entenem que com a client esperes rebre la teva comanda al més aviat possible, per això treballem per a lliurar-te la teva comanda al més aviat possible i amb lliuraments de 24/48h laborables, des del moment en el qual reps l'e-mail que confirma la comanda, a Península. Tot i així s'exclouen períodes de llançaments, promocions o campanya de Black Friday en les quals aquests terminis no estan garantits.

Quan ho expedim?

Les comandes fetes en dia laborable abans de les 13:00h es preparen i envien aquest mateix dia perquè el pugueu rebre en 24/48h laborables.

Les comandes fetes després de les 13:00h es gestionen el següent dia laborable i es lliuren en les següents 24/48h laborables.

En cap de setmana o dies festius les comandes es gestionen al següent dia laborable.

En períodes de promocions, llançaments, Black Friday, els terminis de preparació i expedició poden veure's ampliats com els terminis de lliurament.

El temps de lliurament es computa des que la comanda surt del nostre centre logístic fins que arriba a l'adreça que ens hagis indicat. Podràs saber que la teva comanda ja ha estat recollida quan rebis el mail que confirma l'enviament de la teva comanda.

Farem tot el possible per lliurar la teva comanda en els temps establerts.

Com funciona l'enviament i què fer si em trobo absent en el meu domicili el dia del lliurament?

Si en el moment del lliurament et trobes absent, el repartidor intentarà deixar un avís en la bústia. No sempre és possible deixar l'avís, ja que a vegades el missatger no pot accedir al portal o al recinte de vivendes. Així que després d'aquest primer intent de lliurament, la delegació que reparteix la teva zona intentarà contactar amb tu per a acordar un segon lliurament. Si en el segon lliurament et trobaràs també absent perquè estàs explicant-li a tothom quant t'agrada el teu nou make up, la comanda romandrà en la delegació de la teva zona perquè puguis passar a recollir-lo en l'agència. Si per algun motiu no han aconseguit contactar amb tu per a acordar el lliurament, pots escriure'ns a [email protected] perquè et puguem facilitar la informació de contacte o ajudar en el que sigui necessari. Som aquí per a ajudar-te!

És possible que, per als enviaments a Illes Canàries, la gestió duanera impliqui l'obertura de la comanda.

Puc recollir la meva comanda en un punt de recollida o delegació de l'empresa de transport?

Per descomptat! A molts se'ns queden curtes les 24h del dia per a fer-lo tot, però tenim la solució.

Pots seleccionar en tipus d'enviament “punt de recollida” sempre que els horaris de lliurament de 9-19h puguin no adaptar-se al teu ritme de vida, podràs recollir còmodament la teva comanda en el punt que triïs durant 10 dies laborables.

Encara que triïs aquesta modalitat, l'empresa de repartiment t'informarà mitjançant SMS que la teva comanda està disponible per a la seva recollida en el punt de lliurament.

El cost d'aquesta mena d'enviament és el mateix que un enviament a domicili.

A més, si estàs prop de Madrid, també pots recollir la teva comanda a la nostra Freshly Store! Només has de seleccionar-ho en realitzar la teva comanda, i t'avisarem quan estigui llest per a recollir, ens encantarà que ens visitis! Amb aquests dos mètodes d'enviament ens estaràs ajudant a cuidar del medi ambient, t'animes?!

Com puc contactar amb l'empresa que realitza el repartiment?

Quan la teva comanda estigui preparada per a ser enviat, t'arribarà un SMS amb informació sobre quina empresa logística realitza el lliurament del teu nou amor, el dia de lliurament, número d'enviament i telèfon de la teva delegació. Si necessites ajuda per a contactar pots escriure'ns a [email protected].

Com puc fer el seguiment del meu enviament?

Fàcil! Pots realitzar el seguiment del teu enviament utilitzant el link que trobaràs en el mail que confirma l'enviament de la teva comanda. També trobaràs el número d'enviament en el SMS que t'enviarà l'empresa de repartiment per si prefereixes fer el seguiment en el seu web.

Puc rebre la meva comanda en la franja horària de la meva elecció? 

Pots deixar les teves preferències sobre l'horari de lliurament en la capseta de comentaris per al transportista que trobaràs abans de finalitzar la teva comanda. L'equip de repartidors fa el possible per a poder fer-te més feliç, però no és possible garantir-ho pel fet que el servei de lliurament contractat contempla el lliurament entre 9.00 i 19:00h. En qualsevol cas, el repartidor es posarà en contacte amb tu per a acordar un nou horari de lliurament perquè el rebis al més aviat possible.

Què passa si la meva adreça de lliurament és incorrecta?

Tot té solució! Encara que sempre us recomanem que reviseu l'adreça al realitzar les vostres comandes per a assegurar-vos que les dades són correctes i completes ja que no és possible canviar l'adreça una vegada l'enviament s'ha efectuat sense que es generi una despesa d'enviament addicional, si detectes alguna dada incorrecta comunica't al més aviat possible amb nosaltres a [email protected] i no oblidis modificar-lo també en el teu compte perquè no succeeixi de nou.

Enviaments internacionals 

Ja saps que treballem per a lliurar-te la teva comanda al més aviat possible i amb lliuraments 24/48h laborables. Tot i així, s'exclouen períodes de llançaments, promocions o campanya de Black Friday en les quals aquests terminis no estan garantits.

Per a poder saber en quin moment s'expedeix la teva comanda, estigues atent a la safata d'entrada del teu email. T'enviarem una confirmació d'enviament de la teva comanda i rebràs també un email de part de l'empresa logística indicant la data de lliurament estimat. En cap de setmana o dies festius, els enviaments es gestionen al següent dia laborable. Per a qualsevol dubte sobre aquest tema contacta amb [email protected] t'ajudarem!

PaísTarifaTemps de trànsitEnviament gratuït
Alemanya 5.9€ 24/48 h > 49€
Àustria 6.9€ 24/48 h > 59€
Bèlgica 0€ 24/48 h Sense mínim
Dinamarca 11.9€ 24/48 h > 120€
Finlàndia 11.9€ 24/48 h > 120€
França (Península) 0€ 24/48 h Sense mínim
Irlanda 11.9€ 24/48 h > 120€
Itàlia 0€ 24/48 h Sense mínim
Mònaco 11.9€ 24/48 h > 120€
Països Baixos 6.9€ 24/48 h > 59€
Portugal (Península) 0€ 24/48 h Sense mínim
Regne Unit 2.9€ 24/48 h > 20€
Suècia 11.9€ 24/48 h > 120€

Festius

Aquests dies no es preparen comandes, per tant les comandes s'expedeixen el següent dia laborable. Els dies no laborables en el nostre centre logístic per a l'any 2020;

Gener: dia 1 i 6
Abril: dia 13 i 16
Maig: dia 1
Juny: dia 24
Agost: dia 15
Setembre: dia 11
Octubre: dia 12
Novembre: dia 1
Desembre: dies 6, 8, 25 i 26