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DEVOLUCIONES

¡Por supuesto que sí! Puedes devolver los productos que quieras de tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde el día que recibas los productos y te emitiremos el reembolso o bien realizaremos el envío de un nuevo tono o color.

¡Prueba y decide! Te explicamos qué pasa si crees que otro tono o color podría encajarte mejor.  

Si al probar tus productos la tonalidad o color escogidos no encajan con tu tono de piel natural, puedes contactar con nosotros a través de [email protected] en un plazo de 30 días desde que recibas tu pedido e indicarnos el horario que mejor se adapte a tus necesidades, así como la tonalidad o color por la cual deseas realizar el cambio, ¡te lo recogeremos en un abrir y cerrar de ojos!

Tan pronto como lo tengamos de vuelta, gestionaremos un envío con el nuevo producto para que empieces a disfrutarlo cuanto antes.

¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? No pasa nada, ¡la devolución es muy fácil!

Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o has tenido un despiste al hacerlo, ¡no te preocupes! Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original. ¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo. En pedidos realizados entre el 23 de noviembre de 2020 y el 4 de enero de 2021 el plazo de devolución se amplía hasta el 7 de febrero de 2021.

Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos Identy Beauty rembolsará al cliente el importe de los productos recibidos, pero no los gastos de envío del pedido original.

¡Escríbenos a [email protected]! Envíanos los datos del pedido y te contaremos cómo hacerlo.

¿Qué sucede si el producto es defectuoso o no coincide con la referencia comprada? 

¡Total garantía! Nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti para que sigas queriéndonos mucho.

Contáctanos a [email protected] con los datos de tu pedido para que poder solucionarlo volando.